美国信用卡巨头使用ADC +使40万个LTM和DNS服务请求自动化

客户资料

该客户是美国一家财富500强金融服务公司,专门从事信用卡业务。它在全球拥有超过1.1亿客户。

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业务挑战

作为一家领先的金融服务提供商,该公司每天处理成千上万笔交易,其中大部分是在线交易。该公司在全球的分布式数据中心中运行着数千个应用程序实例,以支持庞大的流量。应用程序团队不断开发新的应用程序和功能更新,以提供无缝的客户服务。

每个新的应用程序实例或升级都需要在LTM和DNS设备上进行配置更改,这些更改作为服务请求进入NetOps管道。

  • NetOps团队平均每月收到一万多个服务请求。这些请求包括创建/修改/删除VIP,WIP和DNS记录,启用/禁用服务器轮换池,在ServiceNow中创建配置项,生成性能和资源利用率报告等。
  • NetOps工程师必须手动解决每个服务请求。由于积压的时间长,在任何给定时间手动解决服务请求最多需要10天。
  • 上述过程没有标准化的工作流程。 NetOps工程师为同一流程编写了不同的工作流程脚本,从而导致不一致和合规性问题

ADC +提供的解决方案

AppViewXADC +提供了开箱即用的解决方案,可帮助NetOps团队端到端标准化,自动化和协调服务请求。

  • 借助现成的工作流,NetOps团队可以自动化所有重复的服务请求,并在几分钟(而不是几天)内解决它们,从而消除了繁琐的工作。
  • 应用程序所有者可以通过使用RBAC触发预构建的工作流来自助服务任务,例如启用/禁用池成员进行蓝绿色/金丝雀部署以及更改窗口内的服务器轮换。
  • 由于工作流是模板化的,因此所有NetOps工程师和应用程序所有者均遵循标准化程序来执行任何任务,例如创建VIP或修改DNS记录。

商业利益

该公司于2017年开始使用ADC +。

  • 通过自动化和自助服务,公司在同一时期内可以处理的服务请求数量急剧增加。每年可自动处理约40万个服务请求。
  • 自动化解决了积压问题,加快了服务交付速度。处理服务请求所需的时间从几天减少到几分钟。
  • 通过自动化和资源优化节省的时间使公司每年节省2000万美元。

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